OÙ PUIS-JE FAIRE LE SUIVI DE MA COMMANDE?

Veuillez utiliser la page Suivi de commande pour vérifier l'état de votre commande. Si vous n'avez pas de compte terrafootwear.ca, assurez-vous d'avoir à portée de main votre numéro de commande ainsi que l'adresse courriel et le code postal de l'adresse de facturation entrés lors de votre commande.

PUIS-JE MODIFIER/ANNULER MA COMMANDE?

Notre objectif est de traiter votre commande et de l'expédier le plus rapidement possible à l'adresse indiquée. Vous disposez d'un délai maximum d'une heure après l'enregistrement de votre commande pour la modifier ou l'annuler. Veuillez contacter un(e) représentant(e) de notre service à la clientèle au customer@terrafootwear.com ou 1 800 263-5903 (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h HE, sauf les jours fériés du Canada). Assurez-vous d'avoir votre numéro de commande sous la main lorsque vous téléphonerez.

Quelle est votre politique en matière de retours?

Les bottes et chaussures non portées, achetées en ligne par le biais du site terrafootwear.ca, peuvent être retournées dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Leur valeur sera alors entièrement créditée. Aucun retour ne sera accepté après ce délai de 30 jours. Nous vous fournissons une étiquette postale de retour prépayé que vous pouvez utiliser pour retourner vos dosimètres dans la boîte. Si vous ne pouvez pas trouver cette éiquette, veuillez contacter le service client par email à customerservice@terrafootwear.ca ou par téléphone au 1-800-263-5903. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine. De plus, cet emballage doit être intact et pouvoir être remis en stock pour donner droit au crédit.

Il ne s'agit pas d'un double prélèvement. Le premier prélèvement correspond à la préautorisation et le second au montant effectivement porté au compte (incluant les taxes) lors de l'expédition de la commande. 

Nous effectuons toujours une retenue de « préautorisation » sur la carte, qui apparaît en attente pendant quelques jours. Une fois expédiée, la commande est payée et la retenue de préautorisation disparaît.

Si, après 24 à 72 heures, le premier prélèvement figure toujours sur votre carte (et n'a pas été supprimé du compte), vous devrez vous adresser au titulaire de la carte ou à l'institution financière.